Conditions Générales
de Vente
Des prestations encadrées, pour la sécurité
et le bien-être de tous.
Dernière mise à jour : Septembre 2026
Les Conditions Générales de Vente de Viens Balader Mon chien régissent les prestations proposées par l’entreprise, représentée par Virginie Brisson Magnon, ci-après dénommée « le Prestataire ».
Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV. Pour découvrir les prestations proposées, consultez la page Les Promenades et les Tarifs.
1. Prestations proposées
Promenades individuelles, collectives, cani-balades, promenades adaptées, grandes promenades exploratoires et transport animalier.
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Le Prestataire propose des services destinés aux chiens comprenant notamment :
promenades individuelles ;
promenades collectives ;
Cani-balades ;
Promenades adaptées ;
Grandes promenades exploratoires ;
Transport animalier.
Les prestations de promenade sont réalisées dans le respect du bien-être animal et en tenant compte du tempérament, de l’état de santé et des capacités physiques du chien.
Le Prestataire ne propose pas de service de garde à domicile ni de pension.
2. Conditions d’admission des chiens
Informations à fournir, obligations réglementaires pour les chiens de 1re et 2e catégorie, recommandations vaccinales et conditions d’acceptation.
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Le propriétaire s’engage à fournir des informations exactes concernant son chien, notamment :
- Son identité et son âge ;
- Son état de santé ;
- Ses traitements en cours ;
- Ses antécédents comportementaux ;
- Ses compatibilités sociales avec les autres chiens ;
- Ses particularités alimentaires ou médicales.
- Toute information susceptible d’avoir une incidence sur le déroulement de la prestation ou la sécurité du chien.
Chiens de 1re et 2e catégorie
Pour les chiens de 1re et 2e catégorie, le propriétaire doit respecter l’ensemble des obligations réglementaires applicables, notamment en matière de vaccination contre la rage et d’assurance responsabilité civile spécifique.
Le propriétaire doit être en mesure de présenter les justificatifs réglementaires nécessaires sur demande.
Autres chiens
Pour les chiens qui ne sont pas concernés par la réglementation relative aux chiens catégorisés, la réglementation française n’impose pas de vaccination générale pour accéder aux prestations.
Le Prestataire recommande toutefois fortement au propriétaire de maintenir son chien à jour des vaccinations et de suivre le protocole vaccinal actuellement recommandé par son vétérinaire.
Le chien doit être identifié conformément à la réglementation en vigueur.
Le Prestataire se réserve le droit de refuser ou d’interrompre une prestation si le comportement du chien présente un danger pour lui-même, les autres chiens, les personnes ou le Prestataire.
Les chiens malades, contagieux ou présentant des douleurs incompatibles avec l’activité prévue ne pourront être acceptés.
3. Réservations
Modalités de réservation, première rencontre, organisation des groupes et adaptations possibles.
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Les réservations s’effectuent via la plateforme utilisée par le Prestataire, notamment Rintintin, ou par tout autre moyen convenu avec le Prestataire.
La réservation est considérée comme validée après confirmation du Prestataire.
Pour une première prestation de promenade, le Prestataire peut demander un premier rendez-vous ou échange préalable afin de recueillir les informations nécessaires concernant le chien et de vérifier que la prestation envisagée est adaptée.
Le Prestataire se réserve le droit de modifier l’organisation des groupes, les horaires ou les lieux de promenade en fonction :
- Des conditions météorologiques;
- De la sécurité ;
- Du bien-être des chiens ;
- Des contraintes logistiques ;
- De l’état de santé ou du comportement des chiens.
4. Tarifs
Grille tarifaire des prestations et avantages pour le deuxième chien du foyer (hors promenades collectives).
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Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au jour de la réservation.
Les prestations de promenade sont proposées aux tarifs suivants :
- Promenade individuelle – 1 heure : 25€
- Promenade collective – 1 heure : 25€
- Cani-balade – 1 heure : 15€
- Promenade adaptée – 30 minutes : 15€
- Grande promenade exploratoire – 1 heure 30 : 45€
Avantage pour le deuxième chien du foyer
Lorsqu’un même foyer réserve une prestation éligible pour deux chiens, le deuxième chien peut bénéficier d’un avantage tarifaire sous la forme de crédits Rintintin offerts par le Prestataire.
Cet avantage est applicable aux :
- promenades individuelles ;
- Cani-balades ;
- Promenades adaptées ;
- Grandes promenades exploratoires.
Cet avantage ne s’applique pas aux promenades collectives.
Les crédits correspondant à cet avantage sont attribués sur le compte crédit Rintintin du client et permettent de bénéficier du tarif préférentiel applicable au deuxième chiens.
Les modalités et le montant de cet avantage sont ceux indiqués au moment de la réservation.
Des frais supplémentaires peuvent être appliqués en cas de demandes particulières, trajets exceptionnels ou dépassements horaires importants.
5. Modalités de paiement et crédits Rintintin
Moyens de paiement, fonctionnement des crédits Rintintin, validité, remboursement et règles en cas d’annulation.
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Le règlement des prestations de promenade peut être effectué par :
- Virement bancaire ;
- Espèces ;
- Crédits Rintintin ;
- Tout autre moyen accepté par le Prestataire.
Sauf accord contraire, les prestations sont payables à réception de facture.
Crédits Rintintin
Les crédits Rintintin constituent un moyen de règlement utilisable pour l’ensemble des prestations de promenade proposées par le Prestataire.
Les crédits Rintintin sont valables sans durée de validité.
Les crédits achetés peuvent faire l’objet d’une demande de remboursement dans un délai de 14 jours suivant leur achat.
En cas d’annulation d’une prestation par le client moins de 24 heures avant l’heure prévue de la prestation, les crédits Rintintin utilisés pour cette réservation peuvent être définitivement déduits du compte crédit du client et ne sont alors pas recrédités.
En cas d’annulation d’une prestation par le Prestataire, les crédits Rintintin utilisés pour cette réservation sont automatiquement recrédités sur le compte crédit Rintintin du client.
En cas de retard de paiement, le Prestataire se réserve le droit de suspendre les prestations en cours jusqu’à régularisation.
6. Annulation et modification des prestations de promenade
Règles applicables aux prestations de promenade, conditions de facturation et gestion des crédits.
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Toute annulation doit être communiquée dès que possible.
Annulation par le client
Sauf cas de force majeure :
- Toute annulation effectuée plus de 24 heures avant la prestation peut être modifiée ou annulée selon les modalités applicables à la réservation ;
- Toute annulation effectuée moins de 24 heures avant la prestation peut être facturée ;
- Toute prestation commencée est due.
Lorsqu’une prestation annulée moins de 24 heures avant son horaire est réglée avec des crédits Rintintin, les crédits utilisés peuvent être définitivement déduits du compte crédit du client.
Annulation par le Prestataire
Le Prestataire se réserve également le droit d’annuler ou reporter une prestation en cas :
- D’intempéries dangereuses ;
- De conditions mettant en péril la sécurité ;
- D’urgence ;
- D’indisponibilité exceptionnelle ;
- De toute situation rendant la réalisation de la prestation incompatible avec la sécurité ou le bien-être du chien.
Lorsque le prestataire annule une prestation réglée avec des crédits Rintintin, les crédits utilisés sont automatiquement recrédités sur le compte crédit Rintintin du client.
Une solution de report pourra être proposée lorsque cela est possible.
7. Transport des chiens
Conditions de transport, matériel requis, modalités de paiement et conditions d’annulation spécifiques.
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Le transport des chiens est réalisé dans des conditions visant à assurer leur sécurité et leur confort, dans le respect de la réglementation applicable au transport des animaux.
Le propriétaire autorise le transport de son chien dans le véhicule du Prestataire dans le cadre des prestations réservées.
Le propriétaire doit fournir le matériel à la sécurité de son chien, notamment un harnais adapté et sécurisé ainsi qu’une muselière lorsque celle-ci est nécessaire ou imposée par la réglementation.
Le Prestataire peut refuser un transport si les conditions de sécurité ne sont pas réunies.
Modalités de paiement du transport
Le règlement des prestations de transport est demandé à l’avance, sauf accord contraire avec le Prestataire.
En cas d’accord pour un paiement différé, le règlement est demandé lors de l’établissement de la facture.
Annulation d’un transport
En cas de paiement effectué à l’avance :
- Une annulation effectuée plus de 24 heures avant la prestation donne lieu au remboursement du montant réglé ;
- Une annulation effectuée 24 heures ou moins avant la prestation ne donne pas lieu à remboursement et le montant réglé reste dû.
Ces modalités d’annulation et de remboursement sont spécifiques aux prestations de transport et sont indépendantes des règles applicables aux crédits Rintintin utilisés pour les prestations de promenade.
8. Santé et urgences vétérinaires
Procédures en cas d’urgence et prise en charge des frais vétérinaires.
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En cas d’urgence vétérinaire pendant une prestation, le propriétaire autorise le Prestataire à prendre toute mesure nécessaire afin de préserver la santé du chien.
Le Prestataire tentera de contacter le propriétaire dans les meilleurs délais.
Les frais vétérinaire engagés restent à la charge du propriétaire.
Le Prestataire ne pourra être tenu responsable des conséquences liées à une pathologie antérieure, à un problème de santé non signalée ou à toute information importante qui n’aurait pas été communiquée avant la prestation.
9. Responsabilité
Engagements du Prestataires, limites de responsabilité et obligations du propriétaire.
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Le Prestataire s’engage à mettre en oeuvre tous les moyens raisonnables afin d’assurer la sécurité et le bien-être des chiens confiés.
Toutefois, les animaux restant des êtres vivants pouvant présenter des comportements imprévisibles, le Prestataire ne pourra être tenu responsable :
- Des blessures résultant d’interactions entre chiens malgré les précautions prises ;
- Des fugues liées à un matériel défectueux ou inadapté fourni par le propriétaire ;
- Des dommages causés par un chien dont le comportement dangereux n’aurait pas été signalé ;
- Des incident liés à un cas de force majeure.
Le propriétaire reste responsable des dommages causés par son chien à des tiers, animaux ou biens.
Pour les chiens de 1re et 2e catégorie, le propriétaire reste responsable du respect des obligations réglementaires qui lui incombent, notamment en matière d’assurance responsabilité civile spécifique.
10. Matériel fourni par le propriétaire
Harnais, muselière si nécessaire et conditions d’acceptation.
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Le propriétaire s’engage à fournir un matériel adapté, solide et sécurisé :
- Un harnais adapté au chien ;
- Une muselière adaptée lorsque celle-ci est nécessaire pour des raisons de sécurité ou lorsque la réglementation l’impose.
Le Prestataire pourra refuser une prestation si le matériel fourni est jugé inadapté ou dangereux.
11. Droit à l’image
Utilisation des photos et vidéos dans le cadre des prestations.
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Sauf opposition écrite du propriétaire, le Prestataire est autorisé à photographier ou filmer le chien dans le cadre des prestations afin d’illustrer son activité sur ses supports de communication (réseaux sociaux, site internet, publications professionnelles).
Aucune information personnelle du propriétaire ne sera communiquée publiquement sans son accord.
12. Protection des données
Collecte et utilisation des données personnelles.
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Les informations collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des prestations et de la relation client.
Le Prestataire s’engage à ne pas transmettre les données personnelles à des tiers sans consentement, sauf obligation légale.
Conformément à la réglementation applicable, le client peut demander l’accès, la rectification ou la suppression de ses données personnelles.
13.Force majeure
Cas d’événements exceptionnels et exonération de responsabilité.
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Le Prestataire
14. Droit applicable et litiges
Règlement des litiges et juridiction compétente.
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Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable avant toute procédure judiciaire.
À défaut d’accord amiable, les tribunaux compétents seront ceux désignés conformément aux règles de compétence applicables.
15. Acceptation des Conditions Générales de Vente
Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
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La réservation d’une prestation implique l’acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente.
Le client reconnait avoir pris connaissance des présentes CGV avant toute réservation et les accepter dans leur intégralité.
Une question ?
Si vous avez besoin d’informations complémentaires sur nos conditions de vente, n’hésitez pas à nous contacter.
